Chez Acheel.health, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet et nos services.
En utilisant notre site ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
ACHEEL.HEALTH SARL
Adresse : 15 Rue de la Propreté, 75008 Paris
Email : [email protected]
Téléphone : 01 23 45 67 89
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse email ci-dessus.
2. Données collectées
Nous collectons différents types de données personnelles dans le cadre de notre activité :
2.1 Données d'identification
- Civilité, nom, prénom
- Adresse postale
- Adresse email
- Numéro de téléphone
2.2 Données relatives à votre logement
- Type de bien (appartement, maison, bureau)
- Surface
- Nombre de pièces
- Étage et présence d'ascenseur
- Présence d'animaux de compagnie
2.3 Données relatives à vos demandes
- Type de prestation souhaitée
- Fréquence d'intervention
- Préférences horaires
- Besoins spécifiques exprimés
2.4 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Date et heure de connexion
- Données de cookies (voir section dédiée)
3. Finalités et bases légales du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité |
Base légale |
| Répondre à vos demandes de contact et de devis |
Intérêt légitime / Mesures précontractuelles |
| Établir et envoyer des devis personnalisés |
Mesures précontractuelles |
| Exécuter les prestations de service commandées |
Exécution du contrat |
| Gérer la relation client (facturation, suivi) |
Exécution du contrat / Obligation légale |
| Améliorer nos services et notre site internet |
Intérêt légitime |
| Envoyer des communications commerciales |
Consentement |
| Traiter les candidatures |
Intérêt légitime / Mesures précontractuelles |
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées :
- Au personnel habilité de Acheel.health : équipe commerciale, équipe opérationnelle, service client, direction
- À nos sous-traitants techniques : hébergeur du site, prestataire de formulaires (Formspree), outils d'analyse
- Aux autorités compétentes : en cas d'obligation légale
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
| Type de données |
Durée de conservation |
| Données de prospects (demandes de devis sans suite) |
3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients |
Durée de la relation commerciale + 5 ans (prescription légale) |
| Documents comptables |
10 ans (obligation légale) |
| Données de candidatures non retenues |
2 ans maximum |
| Cookies de mesure d'audience |
13 mois maximum |
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
6.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès à ces données ainsi que diverses informations sur le traitement.
6.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la rectification de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
6.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certains cas (données plus nécessaires, retrait du consentement, opposition, traitement illicite).
6.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
6.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
6.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs tenant à votre situation particulière.
6.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
6.8 Directives relatives au sort de vos données après votre décès
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par email : [email protected]
- Par courrier : ACHEEL.HEALTH SARL, 15 Rue de la Propreté, 75008 Paris
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
7. Cookies
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.
7.2 Types de cookies utilisés
Notre site utilise les types de cookies suivants :
| Type de cookie |
Finalité |
Durée |
| Cookies techniques |
Fonctionnement du site, mémorisation des préférences |
Session ou 12 mois |
| Cookies de mesure d'audience |
Statistiques de fréquentation anonymisées |
13 mois maximum |
7.3 Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies. Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre terminal et vous demander de les accepter ou non.
Pour la gestion des cookies selon votre navigateur :
- Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site
Attention : le refus des cookies techniques peut empêcher le bon fonctionnement du site.
8. Sécurité des données
Acheel.health met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés.
Ces mesures comprennent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (HTTPS)
- La limitation des accès aux données aux seules personnes habilitées
- La mise en place de procédures de sauvegarde régulières
- La sensibilisation de notre personnel aux enjeux de protection des données
- L'utilisation de mots de passe sécurisés
9. Transferts de données hors UE
Certains de nos prestataires techniques (notamment pour les formulaires) peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, certifications, etc.).
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
Acheel.health
Email : [email protected]
Téléphone : 01 23 45 67 89
Adresse : 15 Rue de la Propreté, 75008 Paris